Retur & Refusjon

Retur & Refusjon 

Hos Søvnia er målet vårt at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt.
Dersom du ikke er fornøyd, eller varen ikke fungerer som forventet, er vi her for å hjelpe deg.

30 Dagers Fornøydgaranti

Du har 30 dager fra leveringsdato til å be om retur eller refusjon.
I tillegg har du lovfestet angrerett på 14 dager i henhold til Angrerettloven.

For å være kvalifisert for retur må produktet:

  • være i original stand
  • ha med alt tilbehør (filter, kabel, bruksanvisning)
  • gjerne være i original emballasje (om mulig)

Vi godtar at produktet er brukt – så lenge det ikke er skadet utover normal testbruk.
Dette er i tråd med Angrerettloven, som åpner for at du kan teste varen uten å redusere returretten.

Refusjon – når får du pengene tilbake?

Vi tilbyr refusjon i følgende tilfeller:

  • Du har mottatt en skadet eller defekt vare
  • Du har fått feil vare
  • Produktet ikke fungerer som forventet
  • Du er misfornøyd innenfor 30-dagers garantien

Pengene refunderes til samme betalingsmetode du brukte ved bestillingen.

I henhold til Angrerettloven skal refusjon skje innen 14 dager etter at vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake.

Situasjoner der refusjon ikke kan gis

Vi kan ikke gi refusjon dersom:

  • det har gått over 30 dager siden du mottok pakken
  • produktet er betydelig skadet eller mangler viktige deler
  • retur forespørselen skyldes feil adresse oppgitt av kunden
  • ordren ikke er levert ennå (angrerett gjelder først når varen er mottatt)

Merk: Dersom varen er brukt utover det som kreves for å fastslå funksjon og egenskaper, kan vi trekke fra et beløp for verdireduksjon, slik Angrerettloven åpner for.

Slik starter du en retur

Kontakt oss på:

📧 hei@sovnia.no

Send inn:

  • Ordrenummer
  • Fullt navn
  • Årsak til retur
  • Bilder/video hvis produktet er skadet eller har feil

Vi svarer raskt og guider deg gjennom en enkel returprosess.

Returfrakt

  • Feil eller defekt vare? Søvnia dekker returfrakten.
  • Retur av andre årsaker? Kunden dekker returfrakten.

Dette er i samsvar med både Angrerettloven og normal praksis blant norske nettbutikker.

Behandlingstid

Når vi mottar returen og har inspisert varen:

  • Behandling av refusjon tar 2–5 virkedager
  • Banken bruker vanligvis 3–7 virkedager på å fullføre transaksjonen

Du får en e-post når refusjonen er utbetalt.

Bytte av Vare

Vi bytter varer dersom de:

  • er defekte
  • er skadet
  • ikke fungerer som de skal

Ta kontakt på hei@sovnia.no for bytte.

Reklamasjon – dine lovfestede rettigheter

I tillegg til vår fornøydgaranti har du 2 års reklamasjonsrett etter Forbrukerkjøpsloven dersom:

  • produktet har en produksjonsfeil
  • produktet ikke står til forventningene etter vanlig bruk
  • det foreligger mangel som ikke skyldes feilbruk

Reklamasjonsvarer får gratis returfrakt.

Trenger du hjelp?

Har du spørsmål om retur, bytte, reklamasjon eller refusjon?
Send oss en e-post på hei@sovnia.no – vi hjelper deg gjerne.